Ça y est, vous avez sauté le pas et avez décidé de vous équiper d’un de nos logiciels Groupe Synovo Canada Inc. Vous vous languissez de le mettre en place, mais avez encore quelques questions sur le déploiement de la solution ?
Soyez assurés que nos équipes mettrons tout en œuvre pour construire une relation de confiance pour vous accompagner le plus sereinement dans votre mise en place.
Au cours d’une rencontre de démarrage, nous vous présentons le Manuel d’Organisation Projet (MOP). Vous devez accepter le MOP pour lancer officiellement le projet
Nos équipes analysent vos processus et vos attentes (développement, interface). Nous créons et vous communiquons un document d’Analyse et Entente de Formation (AEF). Une fois l’AEF accepté, nous ajustons ensemble le plan du projet.
Nous procédons à l’installation de votre logiciel. Une fois le système validé, nous configurons les tables de codification
Nous alimentons l’environnement de production et formons vos différentes équipes au cours de sessions dédiées et personnalisées. Nous mettons également en place un accompagnement durable pour répondre à vos questions. Votre logiciel est officiellement validé.
La solution est mise en production. Nous restons en contact pendant 15 jours pour veiller à la bonne prise en main du logiciel. Ensuite, nous transmettons votre projet à notre équipes du service à la clientèle pour assurer un suivi continu.
En tant qu’acteurs du monde du transport de patients, votre activité dépend beaucoup de nos solutions. C’est pourquoi la réactivité de nos équipes est notre priorité ! L’accès au service support est inclus dans chaque offre logicielle.
Les membres de notre équipe sont à votre écoute et vous accompagnent dans la résolution définitive de vos tickets.
Pour toute demande d’assistance logicielle, Groupe Synovo Canada Inc. a mis en place une plateforme de support client pour un meilleur suivi de vos demandes.
Vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre ticket ou consulter votre historique ? Faites-le en parfaite autonomie et en toute simplicité grâce à notre outil.
Nos chargés du service à la clientèle sont disponibles 24 h/7J pour vous accompagner dans le suivi de vos demandes.
Un système d’astreinte est mis en place, permettant de vous garantir une aide à n’importe quelle heure de la journée, ou de la nuit en cas de problèmes bloquant votre exploitation.
Directement à partir de nos logiciels, consultez toutes les informations nécessaires à l’utilisation de nos services, en toute autonomie.
Vous y retrouverez l’ensemble de nos documentations, guides et aides.
Groupe Synovo Canada Inc. met tout en œuvre pour vous garantir la meilleure expérience client. Dans le cas d’un incident impactant vos services et votre activité, nous ferons notre possible pour assurer un traitement optimal de vos demandes.
Groupe Synovo Canada Inc. est certifié ISO 27001, Hébergeur de Données de Santé (HDS) et respecte la Loi 25 du Québec. Dans ce cadre, vous pouvez héberger les données issues de vos logiciels directement dans l’un de nos Data Centers, et profiter d’un très haut niveau de sécurité.
Centralisez vos services chez un seul prestataire et simplifiez ainsi vos démarches administratives et techniques.
D’un degré de sensibilité extrêmement haut, les données de santé doivent être hébergées en respectant les conditions de sécurité adaptées à leur criticité. A ce titre, nous vous garantissons la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données hébergées sur nos serveurs.
Il s’agit d’une norme internationale qui établit les exigences pour la mise en place, la gestion et le maintien d’un système de gestion de la sécurité de l’information au sein d’une organisation.
Cette norme ISO 27001 a pour mission d’assurer la confidentialité, l’intégrité ainsi que la disponibilité des informations sensibles, qu’elles soient numériques ou physiques.
La certification HDS garantit que les prestataires et organismes traitant des données de santé à caractère personnel respectent les normes strictes de sécurité et de confidentialité.
Elle couvre la protection des données, la gestion des accès, la traçabilité des opérations et la mise en place de mesure de sécurité adaptées aux risques liés aux informations de santé.
La Loi 25 au Québec modernise la protection des renseignements personnels en renforçant le consentement, les droits des individus et les obligations des entreprises. Elle exige des mesures de sécurité et des évaluations de la vie privée.
Son objectif est de garantir la confidentialité, l’intégrité mais aussi la disponibilité des données personnelles au sein des organisations.
